Oproep: Geblokkeerd door een webshop wegens te veel retourneren?

Vrijwel alle webshops bieden klanten de mogelijkheid om bestellingen te retourneren. Maar sommige webshops hanteren wél een 'retourlimiet' en zullen klanten die te veel bestellingen terugsturen op een gegeven moment blokkeren. Ben jij ooit door een webshop geblokkeerd omdat je te veel bestellingen terug zou sturen? Laat het ons dan weten! In dat geval hoort Kassa namelijk graag wat er precies is gebeurd.

Wie iets bestelt in een webshop, kan zich in veel gevallen beroepen op het herroepingsrecht (al zijn er enkele uitzonderingen, zoals op maat gemaakte spullen, producten met een beperkte houdbaarheidsdatum, verzegelde goederen et cetera). Je kunt bij een koop op afstand immers minder goed beoordelen of een product voldoet, of het naar wens is en of het daadwerkelijk is waar je naar op zoek bent.

Het herroepingsrecht stelt consumenten die iets bij een webshop hebben gekocht in staat om de koopovereenkomst binnen 14 dagen te annuleren zonder opgaaf van reden. Je moet het product dan wel terugsturen, maar je hoeft niet te betalen. De overeenkomst wordt ontbonden.

Er zijn gevallen bekend van webshops die klanten blokkeren omdat ze volgens de webshop te vaak een bestelling terugsturen. Webshops maken kosten om de retouren te verwerken en het bestelde product kan vaak niet meer als nieuw worden verkocht. Voor veel webshops zijn retouren verliesgevend en om die reden zijn ze klanten die veel bestellingen retourneren liever kwijt dan rijk.

Heeft een webwinkel jou ooit geblokkeerd omdat je te veel bestellingen terug zou sturen? Mail dan naar Kassa!

Je kunt je verhaal mailen naar kassa@bnnvara.nl onder vermelding van 'Geblokkeerd door webshop'. Vergeet je telefoonnummer niet te vermelden zodat de redactie contact met je op kan nemen. Hartelijk dank!