Medewerker Inbound Klantenservice

Medewerker Inbound Klantenservice
(24-36 uur per week)

Wil jij het aanspreekpunt zijn voor onze leden en kijkers, en bijdragen aan de service die BNNVARA hoog in het vaandel heeft staan? Dan zoeken wij jou voor onze afdeling Ledenservice!

Over de Ledenservice
De Ledenservice van BNNVARA is een gezellige en betrokken afdeling waar klantcontact en service centraal staan. We zijn trots op onze kritische en verbindende programma’s die ontroeren, aan het denken zetten en mensen samenbrengen. Als medewerker inbound klantenservice ben jij hét visitekaartje van BNNVARA en sta je in direct contact met onze leden, donateurs en kijkers.

Dit ga je doen
▸ Je handelt inkomend telefoon-, mail- en postverkeer af en je werkt deze nauwkeurig bij in de administratie.
▸ Je bent ook actief op chat en social media om vragen en opmerkingen van leden te beantwoorden.
▸ Je luistert goed naar de behoeften van (potentiële) leden en abonnees, zodat je snel tot de kern van hun vraag of probleem komt.
▸ Je zorgt voor een positieve klantervaring en hoge klanttevredenheid.

Dit ben jij
▸ Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en weet helder en professioneel te communiceren.
▸ Je bent service- en klantgericht en biedt nét dat extra stukje service om klanten te binden.
▸ Je hebt affiniteit met de publieke omroep en staat achter de missie en programma’s van BNNVARA.
▸ Je bent flexibel, stressbestendig en werkt snel en zelfstandig.
▸ Ervaring met klantcontact (bijvoorbeeld in een klantenservicefunctie) is een pre.
▸ Je hebt een goed inlevingsvermogen en denkt graag mee over oplossingen.
▸ Je bent digitaal vaardig en hebt ervaring met het werken in verschillende systemen en tools.

Wat wij jou bieden
▸ We zoeken iemand die zo snel mogelijk kan beginnen, dus je krijgt z.s.m. een overeenkomst.
▸De functie heeft een salaris tussen € 2.184,01 en € 2.910,47 (salarisschaal D) bruto per maand op basis van 36 uur per week. Je salaris wordt ingeschaald o.b.v. je ervaring en is op basis van de cao voor het omroeppersoneel.

De arbeidsvoorwaarden zijn conform de cao voor omroeppersoneel. Binnen die cao valt onder andere:
▸ Vakantietoeslag van 8% en een decemberuitkering van 6%;
▸ Jaarlijkse periodieke groei in je salaris tot het maximum van je schaal;
▸ 200 verlofuren op jaarbasis, bij 36 uur per week;
▸ Naast het reguliere opleidingsbudget is er een persoonlijk loopbaanbudget;
▸ Collectieve pensioenregeling (2/3 betaald door BNNVARA);
▸ Tegemoetkoming ziektekostenverzekering van € 30,- bruto per maand.

Daarnaast bieden we vanuit BNNVARA de volgende extra voordelen:
▸ De mogelijkheid om in overleg nationaal erkende (doordeweekse) feestdagen in te wisselen voor gewenste feest- en gedenkdagen.
▸ Borrels en informele bijeenkomsten om te socializen met je collega’s en nieuwe kennis op te doen.
▸ We werken samen met OpenUp waarbij je de mogelijkheid hebt om laagdrempelig en snel in contact te komen met een coach of psycholoog.
▸ Een regeling met betrekking tot een thuiswerkvergoeding en sowieso ontvang je als je een dag thuiswerkt een vergoeding van € 2,35- netto.
▸ En dit is nog niet alles. Lees hier wat we jou nog meer bieden.

Vragen?
Heb je nog vragen over deze functie? Stel ze aan Renate Roos, via renate.roos@bnnvara.nl. Je kunt hier geen sollicitaties naartoe sturen: deze worden niet in behandeling genomen.

Solliciteren?
Reageer uiterlijk 15 december via de sollicitatieknop
Wanneer er kandidaten reageren die matchen met wat wij zoeken, starten we de procedure. Het kan dus zijn dat de vacature eerder ingevuld is dan de sluitingsdatum, dus wacht niet te lang met reageren.

Over BNNVARA
BNNVARA is een mediaorganisatie die zich inzet voor een open, gelijkwaardige en rechtvaardige samenleving. Wij maken dingen bespreekbaar, doorbreken taboes en willen de waarheid boven tafel krijgen. Het samenbrengen van verschillende mensen is volgens ons de sleutel tot werkplezier en creativiteit. We zetten ons in voor gelijke kansen, gelijkwaardigheid en het creëren van een plek waar iedereen zich welkom voelt, zichzelf kan zijn en kan groeien. Alleen zo kunnen we de grootste impact maken met onze content. Wij zijn voor. Jij ook? Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet!