Adreswijziging

Bij een verhuizing horen adreswijzigingen. Ik heb al mijn instanties via een kort mailtje op de hoogte gesteld van mijn nieuwe adres.
Bij watermaatschappij Oasen moest ik € 10,95 betalen voor een digitale wijziging, voor een wijziging per brief € 20,95. Dit stuitte mij tegen de borst en vroeg om een verklaring. Als antwoord kreeg ik deze volgende mail:

Dank voor uw bericht. U geeft aan dat u het oneens bent met de manier waaropOasenkosten bij u in rekening brengt voor uwadreswijziging. Ik wil in deze mail graag reageren op uw klacht en wat meer vertellen over de manier waaropOasentarieven hanteert.

Oasenis een maatschappelijk bedrijf zonder winstoogmerk. Alle opbrengsten die wij via onze klanten ontvangen gebruiken wij voor het in stand houden en verder verbeteren van de drinkwatervoorziening en onze processen. Daarom maken we bijOasenalle kosten apart zichtbaar.

Administratiekosten zitten bijvoorbeeld niet “verstopt” in het vastrechttarief, maar worden apart zichtbaar gemaakt. Daarom zien onze klanten bijOasendeze tarieven apart getoond. Een alternatief was geweest om deze kosten in het algemene tarief (vastrecht of de drinkwaterprijs) op te nemen. Dan vallen ze niet op. Daar kiezen wij niet voor omdat we dat niet transparant vinden. Een ander aspect om dit zo te doen is dat iemand die niet verhuist dan zou meebetalen aan deze kosten.

De hoogte van de tarieven is gebaseerd op de wijze van doorgeven van een verhuizing.

- Bij het telefonisch doorgeven van een verhuizing is een medewerker actief in het systeem en vindt er handmatige afhandeling plaats van diverse formulieren en bevestigingen.

- Bij het via internet doorgeven van een verhuizing zijn enkele kosten lager (zoals bijvoorbeeld de medewerker-afhandelingstijd) en een aantal andere kosten hoger zoals bijvoorbeeld automatiseringskosten. En ook bij het doorgeven via internet is het zo dat er op een aantal punten in het proces handmatige handelingen door medewerkers nodig blijven.

Oasenmaakt dus de kosten apart zichtbaar. Het doorgeven van een verhuizing via internet brengt deels dezelfde en deels andere kosten met zich mee. Het doorgeven van een verhuizing via internet kent een lager tarief.Oasenwordt overigens door de toezichthouder (ILT) gecontroleerd op de toewijzing van kosten aan alle activiteiten en tarieven.

Ik hoop dat ik u met dit antwoord wat meer achtergrondinformatie heb kunnen geven over de redenen waaromOasenop deze manier kosten in rekening brengt. Als u meer wilt weten of andere vragen, neem dan gerust contact met ons op.

Graag uw reactie of dit klopt.