Problemen aanvraag ING gezamenlijke rekening

Mijn vriend en ik hebben beiden een rekening bij de ING. Sinds kort zijn wij gaan samen wonen en hebben een gezamenlijke rekening aangevraagd. Nu krijgt mijn vriend brieven dat hij een convenant rekening heeft en dit is niet zo.Hij heeft geen schulden of wat dan ook heeft zelf een creditcard van hun!! Na 3x brieven te hebben gehad over dit onderwerp en ook telkens te hebben gebeld blijkt dat het een fout is van hun en kregen we excuus en zou het worden rechtgetrokken. DUS NIET! vandaag weer een brief gekregen en ja hoor zijn rekening zonder reden geblokkeerd. Kunnen wij hier iets aan doen en heeft iemand anders dit ook gehad??? help help help wij worden hier gek van continu als wanbetaler worden behandeld terwijl je geen schulden hebt niets en nu geen eens geld van je bank kan halen en als je belt is degene van de brief niet aanwezig.