Postpakket zoek

Hallo ik heb truien besteld bij kindervoordeel ik heb er twee gehouden en vier teruggestuurd en heb daar 6,95 verzendkosten voor betaald. Nu heeft kindervoordeel de retour niet ontvangen en blijkt het pakket bij PostNL zoek te zijn ik heb de code van mijn pakket. Nu had ik kindervoordeel voorgesteld per mail om alvast die twee te betalen en afwachten wat PostNL doet of ze het vinden. Nu krijg ik antwoord van kindervoordeel dat de administrate bij buckaroo online ligt en dat ze daar niets aan kunnen doen. Ik moet voor de 18 e alles voldoen anders komen er al incasso kosten over. Ik heb kindervoordeel gemaild en vroeg wie ze bedrijf het was en dat ik het flauwekul vind. Wie staat er nou in zijn recht in deze moet ik alles betalen
Silvia duijves