Telefoon verzekering

Hallo,

Begin dit jaar heb ik een gloednieuwe IPhone 4S gekocht op de website van http://www.gsmwijzer.nl in combinatie met een Tele 2 abbonement.

Daarbij had ik ook mijn toestel verzekerd
(http://www.gsmwijzer.nl/info/gsm_verzekering en =http://assets.websend.nl/uploaded/algemene_voorwaarden_ewp.pdf)

Volgens de website was mijn toestel All-Risk verzekerd. Nu had ik laatst problemen met mijn toestel waardoor ik hem op moest sturen naar het reparatie centrum (In Duitsland). Voordat ik enige status update had, waren er al twee maanden voorbij (ondanks dat ik mailtjes stuurde en belde, vragende wanneer ze zouden reageren)

Na die twee maanden kreeg ik een berichtje waarin stond dat;
- Het toestel total loss was
- Het niet onder de All-Risk verzekering valt
- Het toestel mogelijk al vernietigd was(zonder mijn toestemming)

Het zou door derden zijn veroorzaakt, hoe dat kan weet ik niet. De IPhone was niet gejailbreakt en/of opengemaakt. Hierdoor waren ze niet verantwoordelijk en willen ze geen nieuwe IPhone vergoeden.

Nu willen ze dat ik ook nog eens de onderzoekskosten betaal, terwijl ze er twee maanden voor hebben gezorgd dat ik de verzekering en mijn abonnement moest doorbetalen, wat me al meer heeft gekost dan de onderzoekskosten zelf. Ze wisten al dat het toestel Total loss was vanaf het begin, zoals ik in de mail correspondentie kon terug lezen!

Ik ben eigenlijk ten einde raad. Ik wil gewoon een goedwerkende IPhone terug.

Wat is het beste om in deze situatie te doen?

Alvast bedankt!
Maxim