Opties proassist?!

Hi!

Mijn telefoon begon een maand geleden last te krijgen van laadproblemen. Ik had een Belgarant verzekering afgesloten bij Proassist, dus op 21-10-2013 heb ik mijn telefoon bij jullie ingeleverd ter reparatie. Vrijdag 1-11-2013 werd ik gebeld om een afspraak te maken voor het teruggeven van mijn, gerepareerde, telefoon. De afspraak was dat ik hem op 05-11-2013 terug zou krijgen. De bezorger kwam inderdaad op 05-11-2013 aanzetten, met mijn telefoon ZONDER batterij. Hij belde iemand van proassist op en toen hij ophing zei hij dat hij mijn telefoon weer mee zou nemen en niet wist waar mijn batterij was. Ik heb vervolgens twee kweer met medewerkers van proassist aan de telefoon gesproken. De eerste zei dat zij meteen zou nagaan waar mijn batterij was gebleven en zou mij bellen zodra zij iets wist. Het lijkt mij geen hele grote moeite om na te vragen waar een batterij is gebleven, maar ik kreeg geen belletje. Vervolgens heb ik zelf nog een keer gebeld en kreeg in dit gesprek te horen dat mijn batterij kwijt is geraakt en dat ik maar moet wachten tot er meer duidelijkheid is. Nu op 08.11.2013 heb ik eindelijk mijn telefoon compleet teruggekregen (met een barst bij mijn laadpoort), maar ik heb nog steeds laadproblemen! Proassist heeft daarnaast een andere batterij in mijn telefoon geplaatst, zonder mij hier van tevoren over in te lichten. Ik weet niet hoe oud deze batterij is en mijn oude batterij is dus gewoon kwijt geraakt. Ik ben zeer teleurgesteld en ik weiger mijn telefoon weer naar hen op te sturen, gezien de manier waarop zij met mijn spullen om gaan. Ik heb dus nogal wat problemen meegemaakt met Proassit en wil daarom mijn telefoon niet naar hen terugsturen (dat is hun oplossing). Zijn er misschien nog andere stappen die ik kan ondernemen om weer een goed ladende telefoon in mijn bezit te hebben?

Alvast bedankt voor het antwoorden!

Groetjes