Kapotte iphone 6 door het toedoen van kpn

Iphone 6 van 1,5 jaar oud zat nog in de garantie,was van binnen niet in orde dus opgestuurd door de kpn winkel om te laten maken.Een week later kregen we een mailtje met een foto van een kromme en beschadigde iphone en zeiden ze erbij dat deze niet gemaakt kon worden en dat we hem ook niet vergoed kregen want het viel volgens hen buiten de garantie.We hebben voordat we de iphone inleverde bij de kpn winkel geen foto gemaakt dus volgens hen geen bewijs dat hij niet beschadigd was en toch zeker niet krom. Mijn vraag is wat kunnen wij hier tegen doen ?