Omzetting voordeelurenkaart naar weekendvrij

NS heeft door eigen schuld het voor elkaar gekregen om 2 abonnementen op 1 ov-chipkaart te zetten. Het voordeelurenabonnement hebben ze bij overgang naar weekendvrij er niet afgehaald. Nu willen ze naast de betaling voor het weekendvrijabonnement ook de betaling voor het voordeelurenabonnement hebben voordat deze laatste er afgehaald zal worden. Het is toch belachelijk dat ik voor hun fouten moet opdraaien en telefoonkosten moet maken om mijn geld terug te krijgen. NS is wat betreft klantvriendelijkheid zeker geen koploper.