Fabienne is adviseur maatschappelijke vernieuwing bij Kennisland. Ze wil maatschappelijke problemen oplossen door oprechte interesse in de ander. En dat is niet vanzelfsprekend. Te vaak ziet zij bijvoorbeeld hoe goedbedoeld beleid faalt omdat er niet eerst aandachtig en zonder oordelen is bevraagd en geluisterd. Wat hebben mensen die problemen ervaren nodig? Wat zien zij zelf voor oplossingen? Fabienne is ervan overtuigd dat de kans van slagen het grootst is als we degenen om wie het gaat vanaf het begin betrekken bij het ontwerpen van oplossingen.