Kassa Belbus special

Heb jij een probleem met een bedrijf of instantie en kom je niet verder? Schrijf naar: Postbus 3000, 1200 CZ in Hilversum. Of mail ons: Belbus@vara.nl  Tip: stuur een kopie mee van de kassabon, of een filmpje (bijvoorbeeld van je ondeugdelijke product) om je probleem te verduidelijken.

Om te voorkomen dat je de Belbus nodig hebt volgen hieronder een aantal praktische tips. Kom je in de problemen met een bedrijf of instantie?

Tip 1:
Stuur een aangetekende brief.

Omschijf hierin het probleem. Verzoek het bedrijf/instantie om de kwestie, binnen redelijke termijn (bijvoorbeeld 2 weken), op te lossen.

Tip 2:
Gebruik een voorbeeldbrief

Kijk op www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven Kies de brief die het beste past bij jouw probleem. Vul de voorbeeldbrief aan met jouw gegevens, print 'm uit. Verstuur daarna de brief aangetekend naar het bedrijf. Als je de brief aangetekend hebt verstuurd, bewaar het bonnetje om aan te kunnen tonen dat je dit ook daadwerkelijk hebt gedaan.

Tip 3:
Ga na of je in je recht staat

Op Consuwijzer.nl lees je na wat je van een bedrijf mag verwachten. Gaat je tv, pc, fiets of ander product snel kapot? De regels omtrent garantie kun je terugvinden op www.consuwijzer.nl/thema/garantie


Tip 4:
Win juridisch advies in

Soms is een kwestie juridisch best complex. Het Juridisch Loket biedt (gratis) advies. Lees erover op www.juridischloket.nl

Tip 5:
Vraag & Beantwoord

Kijk op Kassa's Vraag & Beantwoord. Ook jij kunt er jouw vraag of probleem voorleggen. Consumenten helpen elkaar op ons forum!