Prijsverhoging belkosten KPN en de klantenservice.

Geplaatst door: ew01 op: 20-12-2010 11:19

KPN heeft (keurig ?) laten weten de belkosten van de vaste aansluitingen te verhogen. Niet een beetje maar 100% verhoging is nog niet voldoende. Wij hebben bijna een jaar Internet+bellen en digitv. Hierbij hebben wij voor €10.00pm onbeperkt bellen naar vaste telefoonnummers. Gezien de aangekondigde prijsverhoging willen wij ons abonnement welke in februari 2011 verloopt veilig stellen tegen de kosten die we nu hebben. €40.00. Je zal altijd zien dat je wacht tot februari en dat het huidige abonnement niet meer mogelijk is. Vrijdag al getracht de KC van KPN te contacten,maar na 10 minuten wordt de verbinding verbroken ivm de drukte. Dit tegen kosten van €0.10pm. We moet je eerst het gehele menu door. Vandaag maar weer proberen. na het menu te zijn doorgeworsteld krijg je na 10 minuten een medewerkster van de receptie. Hu,ik zou toch de afdeling krijgen,daar is een menu toch voor.15 minuten later een medewerkster aan de lijn. Tot twee maal toe mijn vraag uitgelegt in jip en janneke taal want de medewerkster wist niets van de prijsverhogingen en was het dus niet waar. Ik zou doorverbonden worden met de juiste afdeling. Na weer 10 minuten een medewerkster van de receptie.. Hu,alweer. Weer in de wacht voor de juiste afdeling. Na 47 ja 47 minuten nog niemand gesproken. Gelukkig heb ik een telefoonnummer bewaard van een medewerker klantencontacten. (vaste lijn dus nu nog gratis bellen.) Toen ik deze uiterst vriendelijke man uitlegde waar ik tegen aanliep snapte hij dit direct. Ons vorige probleem wist hij nog haarfijn,zo,n bende had de KPN er toen van gemaakt. Deze heer gaat mij vandaag terug bellen. Maar het is toch van de gekke dat je je vraag niet via de normale weg kan oplossen. Lang leven de KPN klantenservice,receptie etc.etc.

Reactie door invalide op 21-12-2010 11:59

Ze willen dat meer mensen €10,- extra betalen voor onbeperkt gratis bellen gaan betalen. Bij diverse concurrenten is dit namelijk al zo. Dus als je €10,- extra betaalde hoef je geen hoger tarief te betalen! Gratis bellen word dus afgeschaft.