Beroep op privacy

Begin augustus hebben wij twee matrassen bij Emma besteld die uiterlijk 3 oktober zouden worden geleverd. Na twee maal contactmet de klantenservice van Emma blijkt dat wegens logistieke problemen de matrassen op 23 oktober zullen worden geleverd. Afgelopen vrijdag heeft mijn vrouw contact opgenomen met de klantenservice met de vraag over de stand van zaken van onze bestelling. De dame van de klantenservice bleek niet bereid tot antwoorden omdat de bestellingop mijn naam stond - ondanks dat zij alle juiste geggevens, zoals betselnummer e.d. had aangegeven - zei zij dat ze dit niet kon vanwege de privacy. Een verzoek van mijn vrouw om een meerdere te willen spreken werd wegens drukte afgewezen. In de Algemene Voorwaarden vind ik niets over privacy. Kan Emma op grond van privacywetgeving weigeren de gevraagde status van de bestelling te geven? (Overigens is nog steeds onduidelijk wanneer de matrassen worden geleverd nadat ik zelf met de klantenservice belde.)