Vlucht is geannuleerd via Cheaptickets - Geen refund of voucher ontvangen

Vlucht geboekt via Cheaptickets / Travix bij Singapore Airlines (Sydney - Amsterdam/ kosten €3000). Deze vlucht is per 25/4 geannuleerd. Geen voucher of refund ontvangen omdat Cheaptickets aangeeft dat zij afhankelijk zijn van de restitutie door Singapore Airlines. Singapore Airlines verwijst echter weer naar Cheaptickets om het via hun te regelen. Tot op heden geen voucher of refund ontvangen en krijg alleen standaard berichten van Cheaptickets. Klanten die rechtstreeks hebben geboekt via Singapore Airlines hebben al lang een refund of voucher ontvangen. Dus de vraag is of Cheaptickets zijn klanten niet gewoon vanuit financieel oogpunt aan het lijntje houdt. Ik verwacht op zijn minst een voucher. Ik had ook nog een annuleringsverzekering bij cheaptickets afgesloten wat nu ook geen support biedt. Ik heb Cheaptickets/Travix in gebreke gesteld maar krijg geen adequaat antwoord.