Het consumentenplatform van BNNVARA.
Cheaptickets wijzigt vluchtschema
Dag,
Woensdag 15 september vlieg ik van Dusseldorf via Dubai/Dar Es Salaam naar Lilongwe (Malawi) met mijn ouders. Ik heb deze tickets geboekt bij Cheaptickets, de vlucht wordt gecharterd door Emirates. Tot mijn verbazing kreeg ik een door cheaptickets persoonlijke getypte mail waarin het vluchtschema gewijzigd was. Van gunstige overstaptijden moet ik nu in het laatste deel van mijn reis van Tanzania via Ethiopie naar Lilongwe met overstaptijden van 13-26u (heen/terug)in Tanzania. Ik heb contact gehad met Cheaptickets en die melden dat de wijzigingen door Emirates is doorgevoerd, volgens Cheaptickets wordt er geen reden van wijziging gegeven door Emirates. Ik heb 2 opties: restitutie van de tickets of het gewijzigde vluchtschema accepteren. Dit is voor mij eigenlijk niet acceptabel immers zijn mijn ouders niet de jongste meer en dit is een aanslag op hun lichaam. Ik zou ook nooit een ticket als deze geboekt hebben.
Inmiddels 2x contact gehad met Emirates en die melden mij dat Cheaptickets zelf een deel van de vlucht heeft geannuleerd, opnieuw heeft geboekt en vervolgens een alternatieve route geboekt. De initiele vlucht is gewoon beschikbaar en te boeken via het internet, sterker nogEmirates geeft aan dat Cheaptickets contact kan opnemen om de initiele route terug te zetten. Cheaptickets blijft beweren dat dat niet mogelijk is en zegt dat de overstaptijd van de laatste vlucht van Dar es Salaam naar Lilongwe te kort is waardoor de vlucht is gewijzigd.
Mijn vriendin heeft een week eerder exact hetzelfde vluchtschema gevlogen en hier is totaal niets gewijzigd. Daarnaast zou zij tegelijk met ons terug vliegen. Vreemd is dat onze terugreis ook gewijzigd is met een stopover van 26u op Dar Es Salaam, maar die van mijn vriendin is niet gewijzigd. Ik krijg het gevoel dat cheaptickets een fout heeft gemaakt in de boeking en dat zij nu niet voor de kosten op willen draaien. Cheapticketskomt steeds met een vaag verhaal waar geen touw aan vast is te knopen. Immers, ALSEmirates het ticket had gewijzigd meteen overstap van 26u in Dar Es Salaam, dan hadden Ermiratesde service geboden om een overnachting aan te bieden. Wat zijn mijn rechten naast voorgestelde opties? En hoe kan ik achterhalen wie er gelijk heeft. Ik heb inmiddels 3u aan de telefoon gezeten maar het wordt een kastje-muur verhaal. 1 ding weet ik wel, voor mij geen boekingen meer bij cheaptickets.
Woensdag 15 september vlieg ik van Dusseldorf via Dubai/Dar Es Salaam naar Lilongwe (Malawi) met mijn ouders. Ik heb deze tickets geboekt bij Cheaptickets, de vlucht wordt gecharterd door Emirates. Tot mijn verbazing kreeg ik een door cheaptickets persoonlijke getypte mail waarin het vluchtschema gewijzigd was. Van gunstige overstaptijden moet ik nu in het laatste deel van mijn reis van Tanzania via Ethiopie naar Lilongwe met overstaptijden van 13-26u (heen/terug)in Tanzania. Ik heb contact gehad met Cheaptickets en die melden dat de wijzigingen door Emirates is doorgevoerd, volgens Cheaptickets wordt er geen reden van wijziging gegeven door Emirates. Ik heb 2 opties: restitutie van de tickets of het gewijzigde vluchtschema accepteren. Dit is voor mij eigenlijk niet acceptabel immers zijn mijn ouders niet de jongste meer en dit is een aanslag op hun lichaam. Ik zou ook nooit een ticket als deze geboekt hebben.
Inmiddels 2x contact gehad met Emirates en die melden mij dat Cheaptickets zelf een deel van de vlucht heeft geannuleerd, opnieuw heeft geboekt en vervolgens een alternatieve route geboekt. De initiele vlucht is gewoon beschikbaar en te boeken via het internet, sterker nogEmirates geeft aan dat Cheaptickets contact kan opnemen om de initiele route terug te zetten. Cheaptickets blijft beweren dat dat niet mogelijk is en zegt dat de overstaptijd van de laatste vlucht van Dar es Salaam naar Lilongwe te kort is waardoor de vlucht is gewijzigd.
Mijn vriendin heeft een week eerder exact hetzelfde vluchtschema gevlogen en hier is totaal niets gewijzigd. Daarnaast zou zij tegelijk met ons terug vliegen. Vreemd is dat onze terugreis ook gewijzigd is met een stopover van 26u op Dar Es Salaam, maar die van mijn vriendin is niet gewijzigd. Ik krijg het gevoel dat cheaptickets een fout heeft gemaakt in de boeking en dat zij nu niet voor de kosten op willen draaien. Cheapticketskomt steeds met een vaag verhaal waar geen touw aan vast is te knopen. Immers, ALSEmirates het ticket had gewijzigd meteen overstap van 26u in Dar Es Salaam, dan hadden Ermiratesde service geboden om een overnachting aan te bieden. Wat zijn mijn rechten naast voorgestelde opties? En hoe kan ik achterhalen wie er gelijk heeft. Ik heb inmiddels 3u aan de telefoon gezeten maar het wordt een kastje-muur verhaal. 1 ding weet ik wel, voor mij geen boekingen meer bij cheaptickets.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.