Het consumentenplatform van BNNVARA.
Afwijkende annuleringsvoorwaarden Fox Vakanties
Ik heb 4 dagen voor vertrek mijn reis moeten annuleren omdat mijn schoonvader een zware herseninfarct heeft gehad.
Op de website van FOX Vakanties staat duidelijk aangegeven dat zij lid zijn van de ANVR.
Echter zijn hun annuleringsvoorwaarden afwijkend van de ANVR. Zoals dat je 100% van de reissom moet betalen als de annulering plaatsvind binnen 7 dagen voor vertrek.
De ANVR voorwaarden hebben het over 90% van de reissom binnen 5 dagen voor vertrek.
Op de site van de ANVR staat ook dat een reisorganisatie mag afwijken van de voorwaarden, maar alleen als deze gunstig(er) is voor de consument.
De afwijkende voorwaarde(n) van FOX is dus duidelijk niet gunstiger voor de consument.
Mijn annuleringsverzekering keert dus maar 90% van de reissom uit; geheel volgens de standaard ANVR-voorwaarden. Volgens hen moet ik dus zelf weer bij FOX gaan zeuren om de overige 10% waarvan FOX al heeft gezegd dat niet te doen ("zie voorwaarden!!!").
Op mijn tegenwerping dat die voorwaarde van hun ongunstiger is voor de consument dan de standaard ANVR-voorwaarden en daarom dus niet mag, reageren ze verder niet.
Heeft iemand anders op deze site hier wel eens mee te maken gehad? Zo ja, hoe is dat afgelopen?
Op de website van FOX Vakanties staat duidelijk aangegeven dat zij lid zijn van de ANVR.
Echter zijn hun annuleringsvoorwaarden afwijkend van de ANVR. Zoals dat je 100% van de reissom moet betalen als de annulering plaatsvind binnen 7 dagen voor vertrek.
De ANVR voorwaarden hebben het over 90% van de reissom binnen 5 dagen voor vertrek.
Op de site van de ANVR staat ook dat een reisorganisatie mag afwijken van de voorwaarden, maar alleen als deze gunstig(er) is voor de consument.
De afwijkende voorwaarde(n) van FOX is dus duidelijk niet gunstiger voor de consument.
Mijn annuleringsverzekering keert dus maar 90% van de reissom uit; geheel volgens de standaard ANVR-voorwaarden. Volgens hen moet ik dus zelf weer bij FOX gaan zeuren om de overige 10% waarvan FOX al heeft gezegd dat niet te doen ("zie voorwaarden!!!").
Op mijn tegenwerping dat die voorwaarde van hun ongunstiger is voor de consument dan de standaard ANVR-voorwaarden en daarom dus niet mag, reageren ze verder niet.
Heeft iemand anders op deze site hier wel eens mee te maken gehad? Zo ja, hoe is dat afgelopen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.