Nuon: vast aan een contract of niet?

Hallo!Ik stel deze vraag eigenlijk namens mijn buren, omdat zij niet over een degelijke internetverbinding beschikken... Inmiddels raakt men daar heel erg wanhopig vanwege deze kwestie, vandaar dat ik ze op deze manier -hopelijk- verderkan helpen...

Het gaat om het volgende: een tijdje geleden kregen zij een brief van Nuon met de mogelijkheid om over te stappen. Ze zitten op dit moment bij Eneco en dat bevalt hen goed. Geen reden tot overstappen dus.Vorige weeklag de brief van Nuon naast een andere brief. Die laatste moest ondertekend worden door de dochter van het gezin (17). Door een stom toeval heeft zij de verkeerde brief ondertekend (die van Nuon) en die op de post gedaan.Welnu, enkele dagen geleden ontvingen zij een briefwaarin stond dat Nuon een rekeningnummer wilde hebben zodat het overstappen kon worden voltooid. Natuurlijk is er niet ingegaan op die brief en is er direct gebeld naar Nuon. Die wil bewijs zien dat het echt de dochter's handtekening is, en wil daarom een kopie van de ID-kaart hebben (blijkbaar vertrouwen ze mensen niet...).Het lijkt mij dat een handtekening van een 17-jarige niet rechtsgeldig is, waardoor dat contract nudus geen waarde heeft. Moet de familie dan alsnog ingaan op het verzoek van Nuon om een kopie van de ID-kaart te sturen? Het probleem is namelijk dat dat voor deze familie niet mogelijk is.Wat is dan het beste om in dit geval te doen? Dit aanvechten bij Nuon?Iederen die kan helpen, alvast heel hartelijk bedankt.