Het consumentenplatform van BNNVARA.
Wet op de Call Centers
Naar aanleiding van Kassa 20 November, over alweer een hopeloos gevecht met een call-center, stel ik voor om te proberen een Wet op de Call-centers te maken.
Bijna iedereen heeft wel eens zo'n moedeloosmakend gevecht gehad en ik heb zo af en toe moordneigingen.
Maar de structuur van die call-centers is zo dat je op geen enkele manier met een verantwoordelijk persoon in contact kan komen. De jongetjes en meisjes zitten bij te verdienen en het interesseert ze totaal niet bij wie ze werken. Ze zullen wel op stukloon staan dus hoe sneller ze van je af zijn hoe beter.
De Call-centers zouden verplicht moeten worden om bij te houden hoe vaak iemand over een probleem belt. Als iemand drie keer gebeld heeft en er is nog geen oplossing dan zou er verplicht moeten worden doorverbonden naar een "Ombudsman/vrouw Call-centers". Daarbij heeft het bedrijf de plicht om aan te tonen wat er gedaan is en hoe het opgelost gaat worden.
Uiteraard moeten hier forse boetes op staan anders interesseert het de managers niet.
Kunnen de directeuren van bedrijven als UPC, NUON etc wel leven met zichzelf. Het moet toch geen goed gevoel geven om bij zulke hufterige, klantonvriendelijke bedrijven in de direktie te zitten.
Peter Visser
Bijna iedereen heeft wel eens zo'n moedeloosmakend gevecht gehad en ik heb zo af en toe moordneigingen.
Maar de structuur van die call-centers is zo dat je op geen enkele manier met een verantwoordelijk persoon in contact kan komen. De jongetjes en meisjes zitten bij te verdienen en het interesseert ze totaal niet bij wie ze werken. Ze zullen wel op stukloon staan dus hoe sneller ze van je af zijn hoe beter.
De Call-centers zouden verplicht moeten worden om bij te houden hoe vaak iemand over een probleem belt. Als iemand drie keer gebeld heeft en er is nog geen oplossing dan zou er verplicht moeten worden doorverbonden naar een "Ombudsman/vrouw Call-centers". Daarbij heeft het bedrijf de plicht om aan te tonen wat er gedaan is en hoe het opgelost gaat worden.
Uiteraard moeten hier forse boetes op staan anders interesseert het de managers niet.
Kunnen de directeuren van bedrijven als UPC, NUON etc wel leven met zichzelf. Het moet toch geen goed gevoel geven om bij zulke hufterige, klantonvriendelijke bedrijven in de direktie te zitten.
Peter Visser
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.