reactietermijn incassobureau

Sinds december 2013 ben ik bezig met een incassobureau. Ik heb keurig binnen de gestelde termijn alles ingestuurd, en vervolgens bleef het stil. Uiteindelijk hebben ze eind september 2014 eens gereageerd, en gaat de betalingsregeling binnenkort lopen. Op een aantal verzoeken (zoals een gespecificeerd overzicht van de opgebouwde schuld) heb ik echter geen antwoord gekregen, ondanks aangetekende brieven en meerdere telefoongesprekken. Kan ik eisen dat ik dit eerst wil ontvangen voordat ik ga betalen? Wat kan ik wettelijk gezien nog doen, en wat is een acceptabele reactietermijn?