problemen met ib-groep

Al een aantal malen heb ik papieren opgestuurd voor studiefinanciering. Ook heb ik meerdere malen gebeld. Eerst werd mij verteld dat ik nog een keer de papieren op moest sturen. Ik had de papieren nu 4 of 5 keer opgestuurd en daarna weer gebeld want ik kreeg maar geen bericht. Vandaag ben ik langs het kantoor gegaan en stond ik eindelijk in de computer. Nu krijg ik pas vanaf december studiefinanciering en mijn ov kaart. Maar eigenlijk had ik al vanaf juli recht hierop. Ze zeggen dat ik het geld niet kan krijgen met terugwerkende kracht terwijl ik daar eigenlijk wel recht op heb. Wat moet ik nu doen om alsnog dat geld te kunnen krijgen?