Heel veel problemen bij postnl

pakketje van uit het buitenland aangekomen bij de douane/ inklaring
100,00 euro betaald aan inklaring
Na mijn heel lang te laten wachten met steeds het antwoord krijgen het is druk nog even geduld
Krijg ik nu als antwoord dat het pakketje daar niet meer is en dat ik mij maar moet melden bij de verkoper en de vervoerder van de verkoper
post nl kan niks meer voor mij doen zeggen ze dossier gesloten
Zijn nu inmiddels bijna 3 maanden verder en niemand kan of wil mij meer helpen
In Engeland zeggen ze dat ze alleen maar kunnen zien dat het pakketje bij de Nederlandse douane ligt
En post NL zegt wij hebben het niet
Dus ik ben nu mijn aankoop bedrag van 400,00 euro en mijn inklarings kosten van 100,00 euro kwijt
Post Nl komt hier wel heel makkelijk mee weg
Dus mijn vraag is nu wat kan ik nu nog doen om of mijn pakketje te krijgen of mijn geld terug te krijgen