factuur betaald en toch niet

Ik heb een tijdje geleden iets gekocht op internet,betaald via ideal,geleverd gekregen, email gekregen dat de bestelling goed is ontvangen en betaald via ideal.nou krijg ik vijf weken later bericht dat er waarschijnlijk door een technische fout de factuur dus niet is betaald.het staat idd ook niet op mn afschriften.ik had het ook gelijk moeten controleren maar heb ik niet gedaan.omdat ik dacht dat het in orde was ik heb vaker bij de firma besteld.nu heb ik dat geld niet 123 en sturen ze me extra kosten voor te late betaling.ik ben eigenlijk boos geworden omdat het mijn fout niet is dat het is misgegaan en heb ze de factuur gestuurd waarop staat dat er via ideal betaald is maar daar gaan ze niet mee akoord.wat moet ik hiermee?