Esprit; retour zending maar geen geld terug

Sinds maart 2011 ben ik al bezig mijn geld retour te krijgen Esprit. Ik heb een zending retour gestuurd die ik al betaald had en had 95,85 euro tegoed van ze. Vervolgens krijg ik een bedrag van 17,20 euro retour ipv het volledige bedrag. Na inmiddels 8 mailtjes waar niet op is gereageerd, en een telefoontje naar de engelse klantenservice, krijg ik een mail dat zij nog van mij het restant van 78,65 tegoed hebben in plaats van ik van hun!!! Hoe pak je dit soort bedrijven aan? Je staat gewoon machteloos en naar je geld kan je fluiten vanwege de slechte organistie. Wie heeft dit op een andere manier aangepakt/ meegemaakt en wat kan ik nog doen?