bezwaarschrift duo/ geen contact

Ik heb op 1 Juli de wijziging doorgegeven aan duo om mijn ov-kaart te beëindigen per 01-09-2012. Vervolgens krijg ik een brief, met een afzenddatum van 13-08-2012 door duo toegezonden waarin staat dat ik uiterlijk 5 werkdagen na het recht op het studentenreisproduct naar een ophaalautomaat moet gaan om het studentenreisproduct stop te zetten (deze is toegevoegd). Deze handeling heb ik verricht op 31-08-2012. Dit is ruim op tijd, aangezien ik tot maximaal 7-10-2012 de tijd heb.
Middels een brief, verzonden door duo op 24-08-2012 wordt ik bericht dat ik een ov-schuld heb van 136,00 euro. Dit bedrag dien ik te betalen, omdat er op mijn ov-chipkaart een week- of weekendabonnement stond terwijl ik daar geen recht op had. Zeer vreemd aangezien ik alles op tijd heb stopgezet. Telefonisch contact opgenomen (na 38 minuten iemand aan de lijn) dit verhaal uitgelegd en werd geadviseerd als ik niet akkoord ging met de betaling bezwaar te tekenen. Ik heb vervolgens bezwaar getekend, deze verwerking duurt volgens duo 6 weken. Inmiddels heb ik een aanmaning gekregen. Ik ben niet van plan dit bedrag te betalen voordat ik bericht heb op mijn bezwaarschrift. Hierover wil ik duo informeren echter zijn zij niet te bereiken. Ze zijn telefonisch bereikbaar tussen 09:00uur en 17:00uur. In werk overdag dus in de pauze (30minuten) heb ik al 4 dagen op rij gebeld, maar ik sta langer dan 25 minuten!! in de wacht. Voor een werkend persoon dus niet mogelijk om iemand telefonisch te spreken. Op de website staat geen email adres waarop ze te bereiken zijn alleen optie per mail een vraag te stellen, waarin de vraag al voorgeschreven staat.
Wat te doen? Hoe te bereiken? Wel/niet betalen?