zorgplicht verzekering

Ik heb een inboedelverzekering voor ons huis in het buitenland bij de Interpolis en betaal premie aan de Interpolis. Na een roofoverval in ons huis waarbij geschoten is bleek dat de Interpolis de verzekering had ondergebracht bij CA Seguros, die nu heel moeilijk doet over het uitbetalen van de schade.Ze vragen om een gedetailleerde document met een opsomming van alle artikelen die gestolen zijn of schade hebben. De recherche heeft ons een officieel document met stempels en zegels verstrekt met een algemene opsomming. Interpolis schrijft nu dat zij niets meer voor ons kunnen doen en verwijzen ons naar CA Seguros? Kan dit zomaar, zij hebben toch met ons een overeenkomst, wij betalen toch premie aan Interpolis?
In afwachting van u antwoord, met vriendelijk groet, Corine.