Het consumentenplatform van BNNVARA.
Youfone tv ontvanger matige kwaliteit
op 12 juni 2020 ging ons abonnement op internet en tv in bij Youfone. Echter op die dag nog geen pakket ontvangen, wel hadden ze de lijn al gekaapt. Een week later was het pakket binnen en werkt internet maar de tv ontvanger doet vreemd. Steeds zwart beeld en vaak wegvallen geluid. Na meer dan 300 minuten aan de lijn met helpdesk, diverse mails en chats, wordt er een nieuwe ontvanger gestuurd. En na 2 dagen dezelfde problemen. Dus heb ik aangegeven kosteloos dit abonnement op te zeggen wegens wanprestatie.
Het blijft stil over het contract. Keer op keer moet ik opnieuw de helpdesk bellen. Ik ben er klaar mee en heb na 30 dagen een aangetekende brief gestuurd voor het ontbinden van het contract.
Omdat andere oplossingen niet werken heb ik een klacht op klacht.nl gezet. Daarop reageren ze direct, maar wel dat ze niet ingaan op opzeggen abonnement. Klanttevredenheid is niet het sterkste punt van Youfone.
Zijn er meer mensen met deze ervaringen?
Het blijft stil over het contract. Keer op keer moet ik opnieuw de helpdesk bellen. Ik ben er klaar mee en heb na 30 dagen een aangetekende brief gestuurd voor het ontbinden van het contract.
Omdat andere oplossingen niet werken heb ik een klacht op klacht.nl gezet. Daarop reageren ze direct, maar wel dat ze niet ingaan op opzeggen abonnement. Klanttevredenheid is niet het sterkste punt van Youfone.
Zijn er meer mensen met deze ervaringen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.