Kapotte kabel van UPC

Een aantal maanden geleden ging mijn beeld opeens op zwart. Een UPC monteur constateerde na meting dat mijn kabel (de UPC kabel dus, niet mijn eigen binnenhuis bekabeling) ergens 2 meter diep in mijn vloer kapot was. De diagnose was dat er een nieuwe kabel aangelegd moest worden en dat dit binnen 19 dagen zou gebeuren. (Inmiddels is het 3 maanden later en er is nog niets gebeurd.) De monteur heeft een soort van nood voorziening getroffen zodat ik weer telefoon, Internet en televisie heb. Maar al die tijd heb ik erg slecht beeld op mijn (digitale) tv, veel pixels, ontelbare storingen enz. En UPC blijft gewoon facturen sturen, terwijl ik UPC schriftelijk al om coulance gevraagd had. Op die brief is uiteraard nooit gereageerd.Mijn vraag is of een provider die in gebreke blijft gewoon het volledige tarief kan door berekenen aan klanten terwijl er een mankement is aan de kabel.