Halodir halogeen oven

Ongeveer twee weken geleden heb ik de Halogeen Oven van het merk Halodir gekocht. Wat ik ook probeer, het eten is droog en het duurt heel lang voor het gaar is. Volgens de beschrijving zou het juist smakelijker en sneller klaar zijn. Ik heb een mail gestuurd naar het bedrijf, dat op de handleiding staat, maar krijg geen reactie terug. Kennissen, die een halogeen oven hebben zijn er heel erg tevreden over en begrijpen ook niet waarom deze zo slecht werkt. Is het product defect of is de kwaliteit niet goed? Heeft iemand ervaring met deze oven?