vermeling telefoongids

Ben reeds jaren bij wanadoo/online aangesloten voor zowel internet als telefonie. Onlangs merkten we dat we niet meer vermeld staan in de telefoongids (zowel boek als internet). Na navraag het antwoord ontvangen dat alles goed doorgegeven is en als het niet geregeld wordt ik zelf maar kontakt moet opnemen met de KPN. Vervolgens Online gewezen op hun verantwoordelijkheid om beloftes na te komen, maar reaktie blijft dat ik dit zelf met KPN moet regelen. Wie kan mij precies vertellen wat mijn rechten/plichten zijn in deze?? En hoe ik hiermede moet omgaan?

B.v.d.