Geopende verpakking ontvangen bij bestelling nieuwe telefoon. Daarnaast dode pixel in het scherm.

Ik had op vrijdag 17-1-20 een Pixel 3XL besteld. Deze zou de volgende dag geleverd worden maar dit werd helaas vertraagd naar de maand opvolgend 20-1-20.

Geopende verpakking
Bij ontvangst was de telefoondoos duidelijk eerder geopend. De doos was beschadigd doordat de originele sealing stickers er af waren gehaald. Ook lag de inhoud anders in de doos dan Google origineel levert, de telefoon lag onderin met het scherm naar boven. We hebben dezelfde telefoon (van mijn vrouw) een jaar eerder bij de Google Store gekocht dus we weten hoe het hoort.

Telefoon is wel geseald
Bij het uitpakken viel op dat de telefoon nog wel was voorzien van de originele? plasticje op het scherm.

Dode pixel in scherm
Na 10 dagen de telefoon te hebben gebruikt viel een klein zwart puntje op rechtsonder in het scherm. Omdat de telefoon precies op deze plek een donkere achtergrond had en dit gedeelte bij bv foto's vaak zwart is, is dit niet eerder opgevallen.

1e contact Belsimpel
Na de constatering van de dode pixel in het scherm heb ik Belsimpel gebeld. Deze adviseerde me om Google direct te contacteren omdat deze zelf de garantieafhandeling doet voor de Pixel telefoons.

Contact met Google Nederland
Na het verhaal gedaan te hebben bij Google gaven deze aan dat ik nog binnen de wettelijke 14 dagen bedenktijd zit. Google adviseerde me om weer met Belsimpel contact op te nemen omdat deze volgens Google een nieuwe, ongebruikte en ongeopende telefoon dienen te leveren. Google wou de telefoon ook omruilen maar dit zou dan een gerefurbished zijn.

2e contact Belsimpel
Het tweede gesprek werd erg merkwaardig. De medewerker gaf aan dat ik de telefoon maar moest opsturen en dat Belsimpel na ontvangst zal gaan bepalen wat hun gingen doen. Hier ben ik uitdrukkelijk niet mee akkoord gegaan. De medewerker probeerde vervolgens de situatie om te draaien. Waarom meld u het pas na 10 dagen? Misschien heeft u de telefoon wel laten vallen.... Pfff ik heb uitgelegd dat ik de telefoon als 2e (prive) telefoon naast mijn werktelefoon gebruik, dus zeker niet intensief. Daarnaast is de locatie van de dode pixel precies op een plaats waar de telefoon vaak donker is. Als je een telefoon laat vallen heb je hele andere zorgen en problemen dan een dode pixel in het scherm. De medewerker bleef volhouden dat ik als gebruiker de telefoon wellicht beschadigd heb. Toen ik aangaf dat de telefoondoos bij ontvangst zichtbaar eerder was geopend kreeg ik als antwoord dat Belsimpel dit vaker doet ivm steekproeven. Erg raar.....

Dit maakte me enorm boos aangezien ik erg zuinig op de telefoon ben geweest en deze nauwelijks heb gebruikt. De telefoon is direct is een stevige rubebren hoes gegaan na ontvangst en heeft 0,0 gebruikssporen. Ik heb uiteindelijk gevraagd om met een leidinggevende te mogen spreken. Dit werd in eerste instantie ontweken maar ik werd na herhaaldelijk aandringen in de wacht gezet. Na 20 minuten te hebben gewacht, ik had het idee dat ik helemaal niet meer zou gaan spreken, kwam de medewerker weer terug aan de lijn. Hij had met zijn leidinggevende gesproken en deze had besloten dat ik de telefoon weer terug kon sturen. Als de telefoon bij ontvangst geen (zichtbare) gebruikssporen zou hebben en enkel een dode pixel dan zal Belsimpel direct een nieuwe telefoon gaan opsturen.

2de contact met Google
Na dit zeer merkwaardige telefoongesprek met Belsimpel heb ik weer met Google gebeld. Deze waren verbaasd dat Belsimpel zo reageerde. Hun uitspraak wa sgewoon duidelijk, meneer u heeft een nieuwe telefoon gekocht. U dient dus een nieuwe, ongebruikte en ongeopende telefoon te ontvangen.
Opvallend Google geeft aan dat een dode pixel in het scherm 99,99% van de gevallen er al af fabriek in zit, dus een fabrieksfout. Een dode pixel kan nooit ontstaan na bijvoorbeel vallen of dergelijke.

De telefoon is nu onderweg naar Belsimpel.
Ik ben heel benieuwd hoe dit verder zal gaan. Zeker gezien de horror verhalen over Belsimpel.

Al met al heb ik eeen zeer vervelend gevoel hierover!