Airmiles bij Bol

Eind januari heb ik een koptelefoon besteld bij Bol, betaald heb ik met airmiles. Helaas was de koptelefoon verkeerd geprijsd en krijg ik em niet geleverd. Na 10 dagen te hebben gewacht heb ik naar mijn Airmiles saldo gekeken en de airmiles waren niet terug gestort. Ik heb verschillende maltjes verzonden naar Bol om mijn airmiles terug te krijgen. Ze verschuilen zich achter hun voorwaarden dat een maal ingezette airmiles niet terug gestort worden, ik krijg nu een cadeaubon van Bol. Ik vind dat raar, ik heb immers niet geannuleerd. Wat is jullie mening/advies?