Webshop doet 4 maanden over schermreparatie

Voor zijn werk als muziekrecensent schrijft Frank Gesink (31) wekelijks artikelen over concerten en nieuw uitgebrachte albums. Het liefst tikt hij zijn verhaaltjes buiten op het balkon of in een café in zijn woonplaats Utrecht. Omdat Frank slechts een oude pc tot zijn beschikking heeft, besluit hij een splinternieuwe Asus laptop te kopen waarmee hij vrij is te schrijven waar en wanneer hij wil.
 
Schade
Helaas kan Frank maar kort genieten van zijn nieuwe aankoop, want binnen een week nadat hij zijn laptop heeft gekocht komt er een barst in het scherm. Hoe deze barst in het scherm komt is voor Frank een raadsel. Hij kan zich niet herinneren dat hij de laptop heeft laten vallen of het scherm hard heeft dichtgeklapt. De webshop 4Launch, waar Frank zijn laptop kocht, laat weten het scherm te willen repareren. Frank stuurt zijn laptop op en krijgt al snel te horen dat de schermschade buiten de garantie valt en dat de reparatie honderdtachtig euro zal kosten. Hoewel Frank het hiermee oneens is, gaat hij toch akkoord. 4Launch geeft aan dat de reparatie ongeveer twee tot vier weken zal duren.
 
Wachten
Vervolgens hoort Frank een hele tijd niets. Geen bevestiging dat de laptop is opgestuurd naar de fabrikant en ook geen bevestiging dat de laptop binnenkort naar Frank wordt opgestuurd. Als de aangegeven periode van vier weken is verstreken, belt Frank naar 4Launch. De klantenservice vertelt hem - zonder opgaaf van reden - dat voor de reparatie opnieuw een termijn van drie tot vier weken staat. Frank zal dus ‘nog even’ geduld moeten hebben. Nadat de vier weken zijn verstreken, belt Frank opnieuw. Maar de klantenservice van 4Launch kan hem helaas geen informatie geven over de status van zijn laptop. In de weken die volgen belt en mailt Frank zich een ongeluk. Een eenduidig antwoord waar zijn laptop is, blijft echter uit. Tot slot besluit Frank een aangetekende brief te sturen. Ook daarop krijgt hij geen antwoord. Dat doet hem besluiten Ambers Belbus in te schakelen.
 
De Belbus
Frank en Amber reizen samen af naar het hoofdkantoor van 4Launch in Eindhoven om verhaal te halen. Daar legt woordvoerder Rudy Uijtenhaak uit dat Franks laptop door 4Launch uit het oog is verloren en dat dit nooit had mogen gebeuren. Op de vraag waarom Frank zo vaak heeft moeten bellen om te achterhalen waar zijn laptop is, kan de woordvoerder niets anders doen dan zijn excuses aanbieden en zeggen dat ze dit beleid gaan aanscherpen. Een hoop excuses dus maar helaas geen verklaring.
 
Oplossing
De woordvoerder legt uit dat de laptop toevallig volgende week retour komt en dat Frank de reparatiekosten natuurlijk niet hoeft te betalen. Omdat 4Launch de situatie van Frank erg vervelend vindt, bieden ze hem een alternatief. Frank kan ter plekke een vernieuwd model Asus laptop meekrijgen. Van dat aanbod maakt Frank graag gebruik. Frank geeft aan op zijn vorige laptop verschillende games te hebben geïnstalleerd. Omdat hij deze nu kwijt is, biedt 4Launch aan de nieuwste games - naar Franks keuze - voor hem te installeren. Ook krijgt Frank de belkosten en de kosten voor zijn aangetekende brief terug.

Tot slot geeft de woordvoerder zijn persoonlijke kaartje mee; mocht er ooit nog iets misgaan dan hoeft Frank niet meer naar de klantenservice te bellen maar kan hij direct contact opnemen met de heer Uijtenhaak. Al met al een nette oplossing.

Ambers Belbus nodig?
Wil jij Ambers Belbus ook inschakelen? Mail naar belbus@bnnvara.nl ter attentie van 'Amber Kortzorg'.