Vraagt bank je om opnieuw te identificeren? Dan ben je dit verplicht!

Vraagt je bank jou om je opnieuw te identificeren of stap je net over van bank en wordt er om je identiteit gevraagd? Dan ben je verplicht hieraan mee te werken. Als je weigert, is de financiële dienstverlener verplicht de overeenkomst te beëindigen, blijkt vandaag uit een uitspraak van de Geschillencommissie van Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

In de zaak waarover de Geschillencommissie van het Kifid vandaag uitspraak deed, maakte een consument sinds november 2000 gebruik van een creditcard van ICS. Begin augustus 2020 krijgt de consument van de creditcardmaatschappij het verzoek om zich opnieuw online te identificeren. Dit dient de klant voor 30 augustus 2020 te doen. De maatschappij meldt dat de creditcard wordt geblokkeerd als de klant dit niet op tijd doet. Ondanks de twee herinneringsbrieven, ziet ICS geen bevestiging van de identificatie. Daarom wordt de creditcard geblokkeerd en de overeenkomst opgezegd.

Daarna maakt de consument in het begin van september 2020 bezwaar tegen de verplichting om zich opnieuw te identificeren en dat dit online zou moeten. De klant wil dat de blokkade op haar creditcard wordt opgeheven. Hierop biedt ICS de klant de mogelijkheid om zich opnieuw te identificeren, thuis, door een medewerker langs te laten komen. Van dit aanbod maakt de klant geen gebruik. Zij is van mening dat ze als bestaande klant niet verplicht is om zich opnieuw te identificeren voor de creditcardmaatschappij.