'Verbeterpunten voor klachteninstituut Kifid'

Financiële dienstverleners hebben vaak meer proceskennis en proceservaring en kunnen zich kostbare gespecialiseerde juridische bijstand veroorloven. Het Kifid helpt consumenten bij het verwoorden van hun klacht. Maar die bijstand zou nog verder kunnen gaan. Ook kan de organisatie werken aan het verder terugdringen van de doorlooptijden, vindt het SEO.

Bij het Kifid kunnen consumenten aankloppen met klachten over bijvoorbeeld woekerpolissen. De onafhankelijkheid van het Kifid ligt al langer onder vuur na uitzendingen hierover van Kassa en Radar (AVROTROS). Minister Hoekstra (Financiën) kondigde dit jaar een onafhankelijk onderzoek aan naar het functioneren van het Kifid.

In 2016 constateerde Kassa dat de consument bij het Kifid vaker verliest dan de dienstverlener. Het optreden van het Kifid kwam recent nog ter sprake in een Kassa-uitzending over wurgkredieten van banken.

De onderzoekers van SEO twijfelen niet aan het bestaansrecht en onafhankelijkheid van het klachteninstituut. Ze benadrukken dat een gang naar het Kifid laagdrempeliger is dan echt naar de rechter te stappen, omdat de doorlooptijden van de organisatie korter zijn en de kosten van de klachtafhandeling lager. Maar er is wel ruimte voor verbetering, onder meer als het gaat om het verkleinen van de zogeheten procedurele ongelijkheid.

Het klachteninstituut zelf reageert positief op het rapport. Het Kifid is vooral blij met de bevestiging van de eigen onafhankelijkheid en onpartijdigheid. De organisatie zegt verder aan de slag te gaan met de aanbevelingen van de onderzoekers. Minister Hoekstra laat weten de stappen van het Kifid tegemoet te zien en hierover met het instituut in gesprek te blijven. ANP / Kassa