Telefonische bereikbaarheid overheid kan beter

Volgens de ombudsman maken burgers zich zorgen over de terugtrekkende overheid. Ze willen makkelijk contact kunnen leggen met de overheid, "op een manier die bij hen past", aldus de ombudsman. "Het is hoog tijd dat de overheid de drempels waar de burger nu over struikelt bij een telefoontje weghaalt. De burger heeft recht op menselijk contact met de overheid", zegt Van Zutphen.

Van Zutphen noemt drie voorwaarden waaraan de overheid zou moeten voldoen om goed telefonisch bereikbaar te zijn. Zo moet de instantie hun telefoonnemer vermelden in alle uitdingen en ook niet verstoppen op hun website. Daarnaast moeten de telefoonkosten laag gehouden worden, met als maximum het lokale tarief. Verder dringt Van Zutphen aan op het kort houden van de wachttijden. ANP

In oktober dit jaar werd al geconcludeerd dat het ook op andere gebieden bij de overheid schort op het gebied van communicatie. Nu geven de burgers hun relatie met de overheid een mager zesje. Daarom werd aangekondigd dat de overheid taalcoaches gaat aanstellen.