Steeds meer misleidende deals via de telefoon, ziet de ACM

Wie door deze mensen gebeld wordt, heeft vaak op het internet meegedaan aan een actie of enquete. In het telefoongesprek word de mensen verteld dat ze iets als een reis of product hebben gewonnen. Daarna wordt gevraagd of ze meer informatie willen ontvangen. Consumenten die hierop ingaan, stemmen vaak nietsvermoedend in met een overeenkomst.

Mocht je een telefoongesprek niet vertrouwen, zeg dan 'nee' en hang gelijk de telefoon op, is het advies van directeur Consumenten Edwin van Houten. "Laat geen ‘extra informatie’ sturen. Zo voorkom je dat je achteraf wordt geconfronteerd met onterechte aanmaningen."

Er zijn verschillende regels die consumenten beschermen in dit soort situaties. Alleen aan de telefoon ‘ja’ zeggen, betekent vaak niet dat je aan een overeenkomst of abonnement vast zit. De consument moet schriftelijk hebben ingestemd als het gaat om energie of een abonnement waarbij diensten worden geleverd.

Deze bescherming kennen consumenten vaak niet, zegt de toezichthouder. Zij worden onder druk gezet om toch te betalen terwijl dat niet hoeft.

Met ingang van 1 juli veranderen de telemarketingregels. Alleen consumenten die daarmee zelf hebben ingestemd of klant zijn geweest mogen nog gebeld worden. ANP