Simpel breidt compensatie uit na aanhouden storing

Hoewel de directeur van telefonieaanbieder Simpel op 19 juli liet weten dat de technische problemen opgelost waren, bleven de klachten bij Kassa binnenkomen. Inmiddels heeft Simpel laten weten dat de problemen nu wél zijn opgelost, op enkele uitzonderingen na waarvan het bedrijf verwacht dat deze uiterlijk dinsdag nog verholpen zullen worden. Daarbij liet Simpel weten zijn compensatieregeling sterk te hebben uitgebreid als excuus voor gedupeerde klanten.

Voor elke klant die problemen heeft gehad met portering biedt Simpel nu twee maanden geen bundelkosten aan voor elke week dat men geen gebruik heeft kunnen maken van hun Simpel-abonnement. Daarnaast krijgen nieuwe klanten die deze problemen hadden een tegoedbon ter waarde van 50 euro, die kan worden besteed aan sportkleding.

Storing en drukte
Het bedrijf kampte sinds in elk geval eind juni met een storing waardoor wijzigingen met vertraging werden doorgevoerd. Zo konden nieuwe klanten konden niet worden aangesloten, waardoor zij soms al een maand niet konden bellen. Als gevolg van een hack was de MijnSimpel-omgeving, waar klanten zelf hun gegevens kunnen inzien en aanpassen, niet toegankelijk. De drukte bij de klantenservice was hierdoor extreem groot.

Klantenservice
Simpel belooft nu dat de MijnSimpel-omgeving uiterlijk morgen weer online komt. De openingstijden van de klantenservice blijven verruimd voor de hele maand augustus en zijn er tien extra medewerkers ingezet om de drukte op te vangen.

Enkele van de klachten die Kassa de afgelopen week ontving gingen over de door Simpel aangeboden coulance, waarbij nieuwe klanten die niet hebben kunnen bellen, hun abonnement mogen opzeggen zonder extra kosten. Deze klanten konden hun oude nummer niet meenemen naar een andere provider. Simpel heeft toegezegd dat deze klanten hun eigen nummer wél zullen kunnen behouden.