Onjuiste informatie op HEMA-cadeaukaarten

Het klinkt als een goede deal: je koopt een HEMA-cadeaukaart om met z’n tweeën uit eten te gaan en bent daardoor wellicht goedkoper uit. Voor Jeroen Bouma gaat die vlieger niet op. Hij moet vanuit Drachten helemaal naar Apeldoorn voor het dichtstbijzijnde restaurant. Dat is maar liefst 125 kilometer rijden! En Leeuwarden of Groningen is ook geen optie, terwijl die steden wél op de verpakking staan.

Onjuiste informatie op de verpakking
HEMA verkoopt tien soorten ‘Lekker weg’ cadeaukaarten, zoals ‘Sushi of tapas voor twee’, ‘Etentje voor twee’ en ‘weekendje overnachten voor twee’ die volgens HEMA op een groot aantal locaties in Nederland kunnen worden besteed. Het werkelijke aantal ligt bij 6 van de 10 kaarten beduidend lager. Bovendien staan er op 8 van de 10 soorten kaarten steden vermeld waar de 'Lekker Weg'-vouchers helemaal niet kunnen worden verzilverd.

Zo kan een cadeaukaart van ‘Sushi of tapas voor twee’ volgens de verpakking in Drachten, Eindhoven, Haarlem of Nijmegen worden ingewisseld, maar in werkelijkheid zijn daar helemaal geen aangesloten restaurants. En als je met de HEMA-voucher naar de sauna in Amstelveen, Soesterberg of Wageningen wilt, kom je bedrogen uit.

Het probleem van onjuiste informatie op de verpakkingen bleek al een tijdje te spelen. Zo staat er op de website van HEMA een klacht waarin al wordt gesproken over november 2015. Blijkbaar is daar toen niets mee gedaan.

De volgende steden staan achterop ‘Sushi en Tapas voor twee’: Amsterdam, Arnhem, Delft, Den Bosch, Drachten , Eindhoven , Groningen , Haarlem , Leeuwarden , Maastricht, Nijmegen , Rotterdam, Utrecht, Zutphen .

De volgende steden staan achterop ‘Lunch voor twee’: Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Den Bosch, Den Haag, Leiden, Groningen, Haarlem, Leeuwarden , Maastricht, Middelburg , Nijmegen, Rotterdam, Utrecht, Valkenburg

De volgende steden staan achterop ‘Overnachting in een stad voor twee’: Arnhem, Den Bosch, Antwerpen, Den Haag, Leeuwarden, Maastricht, Amersfoort, Leiden , Alkmaar, Genk, Eindhoven

De volgende steden staan achterop ‘Etentje voor twee’: Amersfoort , Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Delft, Den Bosch, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Haarlem, Leeuwarden , Leiden , Maastricht, Rotterdam, Utrecht

De volgende steden staan achterop ‘Weekendje overnachten voor twee’: Antwerpen, Breda, Delft, Eindhoven, Putten, Beekbergen , Hilversum , Winterswijk, Kortrijk , Kamperland, Westerbork, Vresse Sur Semois

De volgende steden staan achterop ‘Borrel & hapje voor twee’: Amsterdam, Apeldoorn, Arnhem, Den Bosch, Den Haag, Enschede, Groningen, Haarlem, Leeuwarden, Maastricht, Middelburg , Nijmegen, Rotterdam, Utrecht, Valkenburg

De volgende steden staan achterop ‘sauna voor twee’: Amstelveen , Amsterdam, Apeldoorn, Burgum, Den Haag, Domburg, Leiden, Lunteren, Nederasselt, Nijmegen, Putten, Soesterberg , Spaubeek , Wageningen , Weesp

De volgende steden staan achterop ‘Overnachting voor twee’: Amersfoort, Antwerpen, Gent, Utrecht, Huizen, Putten, Nijmegen, Loosdrecht , Kamperland, Eindhoven, Rheden, Stadskanaal, Wageningen .

Reactie HEMA
HEMA wilde niet naar de studio komen. We gingen daarom naar het hoofdkantoor voor een reactie, maar het warenhuis wilde helaas ook niet reageren op camera. In een schriftelijke reactie laten ze weten het te betreuren dat het aantal locaties op de verpakking niet correspondeert met het daadwerkelijke aantal locaties. Het warenhuis geeft aan dat continue wisselingen in het aanbod ervoor kan zorgen dat een locatie niet meer beschikbaar is. Vanaf maandag 29 januari zullen er kaartjes bij de schappen hangen waarop staat dat het aanbod kan verschillen van de informatie op de fysieke box. Lees de volledige reactie van HEMA hier .