'Niet zelfredzame burger onvoldoende gehoord'

De overheid houdt te weinig rekening met mensen die niet zelfredzaam zijn en juist van de overheid afhankelijk zijn om hun problemen op te lossen. Vorig jaar was er te weinig oog voor specifieke situaties van burgers. Dat concludeert de Nationale ombudsman Reinier van Zutphen woensdag in zijn jaarverslag over 2015. ,,Iedereen moet voor de overheid in een standaardhokje passen'', aldus Van Zutphen.

De ombudsman kreeg vorig jaar 38.147 klachten. Dat zijn er bijna 2000 meer dan in 2014. Veel klachten gingen over het verdwijnen van de blauwe belastingenvelop, en kwamen van mensen die niet meekunnen of -willen met de digitalisering van de Belastingdienst. Wetgeving, beleidswijzigingen en veranderingen in de uitvoering kunnen onbedoeld grote consequenties hebben voor burgers, aldus de ombudsman. ANP