Men wil duidelijkere informatie bij afsluiten mobiel abonnement

Meestal zoeken consumenten op websites van aanbieders naar informatie, blijkt uit ACM-onderzoek. Qua prijzen en voorwaarden is er over het algemeen sprake van duidelijke taal. Op het moment dat abonnementen vergeleken moeten worden, wordt het echter lastig. De ACM is van mening dat deze informatie zo moet worden gepresenteerd dat consumenten het goed kunnen vergelijken voor ze een keuze maken. De ACM geeft wel aan dat dit geen verplichting is naar aanbieders. Er is daarom ook geen sprake van sancties of andere dwangmiddelen.

Volgens het onderzoek is de belangrijkste afweging daarbij informatie over de vaste kosten per maand, de lengte van het contract en de kwaliteit of betrouwbaarheid van het netwerk. Consumenten willen daarnaast weten of ze hun huidige nummer kunnen behouden en hoe dat dan in zijn werk gaat. Daarnaast willen ze inzicht hebben in hun eigen gebruik en de snelheid van het netwerk.
De ACM stelt desgevraagd dat het gaat om een verzoek aan telecomaanbieders en geen verplichting. ANP