Google wacht boete als informatie niet transparanter wordt

Bij de zoekmachine is lang niet altijd helder om welke redenen Google bepaalde zoekresultaten hoger zet dan andere. Ook in de Play Store voor apps ontbreekt vaak informatie, zeggen de onderzoekers.

-Google's zoekmachine moet duidelijk aangeven hoe de ranking tot stand is gekomen en of ervoor is betaald.
-Google Flights en Google Hotels moeten prijzen tonen inclusief belasting en andere onvermijdelijke kosten.
-Google Play Store moet duidelijk aangeven wie de verkoper van een app is en hoe die te bereiken is.
-Google Play Store moet tijdig en duidelijk essentiële product- en servicevoorwaarden tonen bij apps.

Cateautje Hijmans van den Bergh, bestuurslid van de ACM: “Google is voor veel consumenten een startpunt in hun zoektocht naar producten online. Via de zoekmachine, maar ook via diensten als Google Play Store en Google Store. Dat betekent dat Google, net als andere online handelaren zoals marktplaatsen en prijsvergelijkers, de consumentenregels moet naleven."

Consumenten moeten ervan uit kunnen gaan dat ze niet misleid worden, aldus de ACM. "De informatie die ze krijgen moet duidelijk en volledig zijn. De keuzes die ze maken moeten niet gestuurd worden door valse reviews of onduidelijke betaalde ranking. Ook moeten contactadressen makkelijk vindbaar zijn. Met andere woorden: consumenten moeten met vertrouwen kunnen ‘Googelen’”, aldus Hijmans van den Bergh. ANP/ACM