Consumentenbond: Fletcher blijft consumenten misleiden met vouchers

Hoewel er eerder dit jaar afspraken zijn gemaakt met de Autoriteit Consument & Markt (ACM) over vouchers van hotelketen Fletcher, blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond en drie recente uitspraken van de Reclame Code Commissie (RCC) dat er nog steeds het een en het ander rammelt aan de vouchers.

Uit het onderzoek van de bond blijkt dat de hotelketen het te lastig maakt voor de bezoeker om zijn/haar hotelvoucher te verzilveren. Zo zouden de hotelvouchers zijn te kort geldig zijn, is het aanbod veel beperkter dan beloofd en verstopt Fletcher verplichte kosten. De Consumentenbond stapt naar de rechter over de beperkte geldigheid.

De geldigheidsduur van Fletcher-vouchers loopt uiteen van 4 tot 16 maanden, afhankelijk van het verkooppunt. Maar cadeaubonnen moeten volgens de wet minimaal 2 jaar geldig zijn.

Sandra Molenaar, directeur Consumentenbond: "Fletcher beweert dat dit niet van toepassing is op de vouchers, omdat die niet bedoeld zijn als cadeau. Maar tegelijkertijd omschrijven ze de vouchers zelf wel als een ‘perfect cadeau'. Fletcher weigert met ons in gesprek te gaan over de beperkte geldigheid. Daarom stappen we naar de rechter en vragen we die om hierover een uitspraak te doen."

Fletcher heeft via mail op deze berichtgeving gereageerd en zegt dat dit niet waar is. "Wij zijn afgelopen maanden intensief met de Consumentenbond in gesprek. Wat we ook doen met de ACM. Er is afgelopen weken zelfs dagelijks contact geweest met de Consumentenbond."

Vorig jaar onderzocht de Consumentenbond honderden klachten over Fletcher Hotels. Die gingen vooral over verborgen kosten en beperkte beschikbaarheid. Nadat de Autoriteit Consument & Markt (ACM) dit voorjaar ingreep, bleven die klachten komen. Daarom controleerde de Consumentenbond onlangs opnieuw de praktijken van de hotelketen. Die blijken nog volop misleidend. En ook de RCC oordeelde deze maand driemaal dat de advertenties van Fletcher misleidend zijn, nadat de Consumentenbond klaagde over allerlei verborgen kosten.

Fletcher heeft gereageerd op het onderzoek en de bevindingen van de Consumentenbond. "Wij hebben ons altijd gehouden aan hetgeen ACM ons heeft opgedragen. In 2012 hebben wij op aanbevelingen van de ACM de communicatie aangepast. Ook is dat recent gebeurd. Na intensief overleg met het ACM is onze communicatie aangepast. Dat de Consumentenbond beweert dat dit niet zo is, klopt dus niet."

Daarnaast wordt er in de mail van Fletcher toegevoegd: "De wet schrijft voor dat cadeaubonnen twee jaar geldig dienen te zijn. Alle cadeaubonnen die Fletcher verkoopt hebben een geldigheidsduur van twee jaar. Voor vouchers is dat anders. Deze hebben, ook bij Fletcher, een kortere geldigheidsduur". De geldigheid van de vouchers zou centraal staan bij de rechtszaak van de Consumentenbond. "De vouchers hebben een variabele geldigheid. Ook dat is conform de wet. Mocht het tot een rechtszaak komen, dan ziet Fletcher die dan ook met vertrouwen tegemoet", aldus Fletcher.

Bron: De Consumentenbond/Fletcher