Logo Kassa
Het consumentenplatform van BNNVARA.

Consument vindt klacht indienen lastig

19-05-2015
  •  
leestijd 1 minuten
  •  
64 keer bekeken
  •  
boos_02.jpg
Consumenten vinden het lastig om negatieve feedback te geven. Dat blijkt uit een recent onderzoek van de Universiteit van Hawaii.
Gezichtsbedreigend
Op Facebook en Twitter wordt veel geklaagd, maar doordat het brein gericht is op negativiteit denken we dat het vaker voorkomt. Het onderzoek toont aan dat mensen het juist vervelend vinden om slecht nieuws te brengen. Negatieve feedback kost psychologisch meer tijd dan positieve feedback. Consumenten zijn ook bang dat een negatieve boodschap gezichtsbedreigend is voor de ontvanger.
Aansporen
Uit het onderzoek blijkt dat negatieve feedback goed is voor productverbetering en het verbeteren van de dienstverlening. Volgens de Amerikaanse onderzoekers moeten consumenten aangespoord worden om klachten kenbaar te maken. Bedrijven zouden de consument duidelijk moeten maken dat het indienen van klachten op prijs wordt gesteld.
Delen:

Praat mee

Onze spelregels.

0/1500 Tekens
Bedankt voor je reactie! De redactie controleert of je bericht voldoet aan de spelregels. Het kan even duren voordat het zichtbaar is.

Altijd op de hoogte blijven van het laatste nieuws?

Meld je snel en gratis aan voor de Kassa nieuwsbrief!