Kassamail: Brandstoftoeslag zorgt voor vervelende verrassingen

De familie Onvlee uit Leiden gaat half juli naar Egypte. Ze hadden een voordelige reis weten te boeken en hadden er erg veel zin in. Maar vorige maand werd de voorpret een tikje minder. Tot twee keer toe kregen ze de mededeling dat de prijs van de reis met € 20 omhoog zou gaan wegens een brandstoftoeslag.

De familie stuurde een briefje naar Kassa met de vraag of dit zo maar mag. Ze hadden immers al geboekt en die boeking was bevestigd. Volgens de algemene voorwaarden van de ANVR is zo’n verhoging niet toegestaan als het gaat om een chartervlucht binnen Europa of naar een land rond de Middellandse Zee via een Nederlandse luchtvaartmaatschappij. Bij dit soort reizen mag niet worden afgeweken van de prijs waarvoor geboekt is. In alle andere gevallen mag een extra brandstoftoeslag ook na boeking worden doorberekend, maar de touroperator moet wel een tijdslimiet in acht nemen.

Als de reis al volledig betaald is, dan mag zo’n toeslag worden doorberekend tot zes weken vóór vertrek; is de reis nog niet volledig betaald, dan mag dat tot 20 dagen voor vertrek.
Wat gebeurt er wanneer je de verhoging weigert te betalen en vasthoudt aan de prijs waarvoor geboekt is? De reisorganisatie kan dan beslissen om de toeslag alsnog voor eigen rekening te nemen. Maar het reisbureau kan ook besluiten om de overeenkomst op te zeggen. U krijgt dan uw geld terug. Geconfronteerd met dit verhaal besluit de familie Onvlee toch maar te betalen – want ze verwachten niet dat ze bij een andere touroperator goedkoper uit zouden zijn.

Kassa kreeg ook een mail van Martain Spierings. Hij heeft een vakantiehuisje in België geboekt bij Sunparks. Ook hij kreeg na de boeking bericht dat er wegens de brandstofprijsverhoging een toeslag betaald moet worden van € 25 . Omdat hij rechtstreeks bij de verhuurder geboekt heeft en niet via een ANVR-reisbureau, heeft hij te maken met de algemene voorwaarden die deze verhuurder hanteert. En daarin staat: 'onvoorziene en aantoonbare kosten kunnen leiden tot een herziening zonder voorafgaande kennisgeving'.Sunparks liet Kassa weten dat een klant die niet accoord gaat met de toeslag, het arrangement kosteloos mag annuleren. Schrale troost.