ACM dwingt veilingwebsite Reizendeals.nl tot aanpassen informatie

Vakantiewebsite Reizendeals.nl – waar je kunt bieden op pakketreizen naar verschillende bestemmingen – is door de Autoriteit Consument & Markt (ACM) gedwongen om consumenten meer duidelijkheid te verschaffen over het aanbod én de prijzen van de vakantiereizen, inclusief alle extra kosten. Kassa besteedde onlangs aandacht aan de gang van zaken bij Reizendeals.nl.

Reizendeals verkoopt pakketreizen met een verrassingselement en doet dat onder tijdsdruk. Bij de ACM kwamen veel klachten binnen over Reizendeals, zowel van Nederlandse als van Belgische consumenten.

De klachten hadden voornamelijk betrekking op extra kosten die erbij kwamen. Ook was het voor consumenten onduidelijk dat ze daadwerkelijk vast zaten aan de reis als ze het winnende bod hadden uitgebracht. Sommige consumenten verkeerden namelijk in de veronderstelling dat ze nog in het biedingsproces zaten en nog konden afzien van de reis.

Consumenten wilden in meerdere gevallen van de gewonnen reis af omdat de prijs die ze voor de reis moesten betalen veel hoger was dan het bod dat ze hadden gedaan.

Kijk hier de Kassa-reportage over Reizendeals terug. Dit artikel loopt verder na de video.

Kort samengevat komt het hierop neer:

• De ACM dwingt veilingwebsite Reizendeals.nl om consumenten voortaan duidelijker te informeren over het aanbod;
• Consumenten die een bod uitbrachten, zaten onverwacht vast aan de reis en het bedrag dat ze moesten betalen was veel hoger dan gedacht
• Reizendeals.nl moet voortaan de prijs inclusief alle verplichte extra kosten tonen voordat je definitief een bod doet.

Reizendeals moet op grond van de regels die consumenten beschermen voortaan dus alle verplichte extra kosten in de prijs opnemen. De totaalprijs voor de reis moet worden getoond vóórdat een consument definitief een bod uitbrengt. Omdat Reizendeals pakketreizen voor twee personen aanbiedt, moet de totaalprijs voor twee personen worden getoond.

Ook moet de biedknop worden aangepast zodat het voor de consument duidelijk is dat er moet worden betaald als de veiling gewonnen wordt.

Om het bedrijf achter Reizendeals.nl te dwingen om de noodzakelijke aanpassingen te verrichten, heeft de ACM heeft het bedrijf op 8 oktober 2024 een dwangsom opgelegd van 8000 euro per week. De dwangsom kon oplopen tot een maximum van 80.000 euro.

Wél kreeg het bedrijf achter Reizendeals.nl tot 20 november 2024 de tijd om de opgelegde aanpassingen te verwerken. Daar heeft bet bedrijf gehoor aan gegeven en de ACM heeft de website opnieuw gecontroleerd. Uit de nacontrole van de ACM blijkt dat Reizendeals.nl de opgelegde maatregelen om haar website aan te passen inmiddels heeft uitgevoerd.

Bron: ACM